Droit de rétraction

L'objectif de Missoni S.p.A. (« Missoni » ou le « Vendeur ») est de s'assurer que vous êtes pleinement satisfait. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans aucune pénalité, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison des produits achetés sur le Site ou, si vous avez sélectionné l'option « Collecter en magasin » au moment de l'achat, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de retrait de la commande dans le magasin Missoni sélectionné.

Le droit de rétractation peut être exercé soit :

a.    en remplissant le « Formulaire de retour » (conforme au modèle de formulaire visé à l'article 49, paragraphe 4, du Code de la consommation italien) disponible sur le lien suivant ou en ligne dans l'espace Service Clientèle ; ou

b.    en téléphonant au Service Clientèle et en activant la procédure correspondante, telle que décrite ci-dessous, qui prévoit l'envoi par le Vendeur d'un e-mail de confirmation de la rétractation.

Le Vendeur vous enverra une confirmation par e-mail de la réception de la demande de rétractation envoyée via le « Formulaire de retour » ou par appel téléphonique au Service Clientèle (l’« E-mail de confirmation de la rétractation »).

Les produits à retourner doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision de rétractation du contrat selon les modalités et procédures décrites ci-dessus. Les produits peuvent être retournés en faisant suivre le colis par le transporteur indiqué par le Vendeur (DHL), ou par un autre transporteur.

Si vous décidez d'utiliser un transporteur autre que celui indiqué par le Vendeur (DHL) pour le retour des produits, vous devrez en revanche payer personnellement les frais nécessaires et resterez responsable de toute perte ou dommage des produits pendant le transport.

En revanche, il n'est pas possible d'échanger le vêtement choisi contre un autre article.

Le droit de rétractation est réputé avoir été correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement remplies :

a.    le « Formulaire de retour » est envoyé directement en ligne sur le Site ou le Service Clientèle a été contacté et la procédure expliquée par celui-ci a été suivie, dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits ou, si vous avez sélectionné l'option « Collecter en magasin » au moment de l'achat, de la date de retrait effectif de la commande dans un magasin Missoni ;

b.    les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés et doivent obligatoirement répondre aux exigences décrites dans la section Contrôles de conformité ci-dessous ;

c.    l'étiquette d'identification doit toujours être attachée aux produits, le cordon d’étiquette jetable faisant partie intégrante des marchandises ;

d.    les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ;

e.    les produits retournés doivent être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez informé le Vendeur de votre décision de vous rétracter du contrat et reçu l'E-mail de confirmation de la rétractation ; et

f.     les produits ne doivent pas être endommagés.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le Vendeur vous remboursera intégralement le Prix des produits achetés. Si vous décidez d'utiliser le transporteur choisi par le Vendeur pour l'expédition des produits achetés (DHL), vous n'aurez toutefois pas à payer vous-même les frais de retour, car le Vendeur paiera le transporteur DHL pour votre compte, en déduisant de votre remboursement un montant égal au coût précédemment encouru pour la livraison des produits achetés à votre domicile.

Si vous décidez d'utiliser un transporteur autre que celui indiqué par le Vendeur (DHL) pour le retour des produits, vous devrez en revanche payer personnellement les frais nécessaires et resterez responsable de toute perte ou dommage des produits pendant le transport.

Vous serez contacté(e) si votre retour ne peut être accepté parce qu'il ne respecte pas les conditions énoncées aux points a) et e) du paragraphe précédent. Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous faire rembourser les produits achetés à vos frais. Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant correspondant au prix d'achat des produits.

Les parfums et les chaussettes ne sont pas repris.

Le vendeur se réserve le droit de désigner d'autres produits sur le Site comme « non retournables ». Cela sera indiqué dans les détails de la page concernant le produit non retournable.

Nos produits doivent être retournés neufs et non utilisés, en parfait état et complets avec tous les matériaux de protection, avec toutes les étiquettes attachées et avec tous les accessoires et documents requis. Si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou, à défaut, de réduire le montant du remboursement ou de l'échange.

Par exemple, nous pouvons réduire le remboursement dans les circonstances suivantes :

a.    le(s) produit(s) a (ont) été utilisé(s), porté(s), endommagé(s) ou lavé(s) ;

b.    l'étiquette d'identification avec le cordon d’étiquette jetable n'est pas attachée au(x) produit(s) ou n'a pas été renvoyée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou

c.    vous n'avez pas renvoyé l'emballage qui fait partie intégrante du produit (par exemple, le dustbag).

S'il est nécessaire de réduire votre remboursement pour l'une de ces raisons, nous vous en informerons par e-mail. Dans ce cas, vous pouvez (au lieu d'un remboursement réduit) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette option, Missoni se réserve le droit de conserver les produits et le montant indiqué pour la réduction du remboursement en raison de la valeur réduite des produits retournés.

Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant indiqué pour la déduction du remboursement en raison de la diminution de la valeur des produits retournés.

Une fois que le Vendeur a reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation du retour ou, si les produits retournés ont subi une réduction de valeur notable, vous recevrez un e-mail vous informant du montant déduit de votre remboursement. Quel que soit le mode de paiement que vous avez utilisé, le remboursement total ou partiel sera initié par le Vendeur dans les meilleurs délais et en tout état de cause - après avoir vérifié que la rétractation a eu lieu dans le plein respect des conditions énoncées dans les Conditions générales de vente et dans la Politique de Droit de Rétractation - dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de l'exercice de votre droit de rétractation, à condition qu'il ait déjà reçu les produits retournés ou que vous lui ayez fourni une preuve que les produits ont déjà été expédiés (la date retenue étant celle du premier de ces faits) et peut, jusqu'à cette date, conserver le remboursement.

Le délai effectif pour créditer ou restituer les sommes que vous avez versées pour l'achat des produits dépend du mode de paiement utilisé :

a.    achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la société émettrice de la carte de crédit/débit, mais le remboursement a normalement lieu dans le délai nécessaire à l'émission de deux relevés de compte. Nous vous rappelons que la date de valeur du paiement recrédité est la même que celle du débit ; par conséquent, vous ne subirez aucune perte en termes d'intérêts bancaires.

b.    achat via PayPal (si disponible) : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal et sera visible immédiatement. Le remboursement effectif sur votre carte de crédit à partir de votre compte PayPal dépend de la banque émettrice de la carte.

Tous les produits proposés à la vente par le Vendeur sont munis d'une étiquette d’identification avec un cordon d’étiquette jetable, qui fait partie intégrante de la marchandise. Nous vous recommandons vivement d'essayer le produit sans enlever l'étiquette et le cordon d’étiquette jetable, car les produits retournés sans ces éléments ne seront pas acceptés.

Les retours peuvent être envoyés via le transporteur indiqué par le Vendeur (DHL), en utilisant l'étiquette adhésive préimprimée que vous trouverez à l'intérieur de votre colis. Cette méthode permet au vendeur de payer la livraison pour votre compte et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez DHL pour organiser l'enlèvement. Si vous décidez d'utiliser un autre transporteur que celui indiqué par le Vendeur pour le retour des produits, vous devrez payer personnellement les frais nécessaires au retour et resterez responsable de toute perte ou de tout dommage subi par les produits pendant le transport.

Les présentes Conditions d'exercice du Droit de Rétractation, qui font partie intégrante des Conditions générales de vente, sont régies par le droit italien et en particulier par le Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation italien), tel que modifié périodiquement.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les articles en remplissant le « Formulaire de retour » (conforme au modèle de formulaire visé à l'article 49, paragraphe 4, du Code de la consommation italien) disponible sur le lien suivant : Return Form ou en ligne dans l'espace Service Clientèle.