Missoni FAQ
Quels modes de paiement sont acceptés?
Missoni accepte les principaux moyens de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal et Klarna. Le montant sera débité uniquement après confirmation de la commande. La devise appliquée est celle affichée au moment du passage en caisse.
Pourquoi ne puis-je pas finaliser mon paiement?
Veuillez vérifier l’exactitude des informations saisies, puis réessayer. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre Service client pour obtenir de l’aide.
À quel moment le paiement est-il débité?
Lors de la validation de la commande, le montant fait l’objet d’une préautorisation sur le moyen de paiement sélectionné. Le débit effectif intervient au moment de l’expédition de la commande.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées sur votre site?
Oui. Missoni utilise des services de sécurité de premier niveau, conformes à la réglementation en vigueur, afin de protéger les données personnelles et les informations de paiement.
Dans quels pays livrez-vous?
Missoni expédie ses commandes dans la majorité des pays à travers le monde. Vous pouvez consulter la liste complète des destinations disponibles en cliquant ici.
Des frais de douane me seront-ils facturés?
Dans certains pays, les droits de douane sont à la charge du client. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.
Comment choisir la taille la plus adaptée?
Chaque fiche produit comporte un guide de conversion des tailles destiné à vous aider à identifier la taille la plus appropriée.
Comment vérifier la disponibilité d’un article?
Vous pouvez rechercher un article à l’aide de notre outil de recherche en saisissant le code produit. Si l’article n’est pas disponible, nous vous invitons à contacter le Service client en cliquant ici.
Dois-je créer un compte pour passer commande?
Non, il est possible d’effectuer un achat en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous permet d’accéder à des services exclusifs de l’univers Missoni et de gérer vos commandes plus facilement.
J’ai oublié mon mot de passe : comment accéder à mon compte?
Vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion en cliquant sur «Mot de passe oublié ?».
Est-il possible de passer commande par téléphone?
Non, ce service n’est pas disponible à ce jour.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande : que faire?
Vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes. Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service client en cliquant ici.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée?
À l’issue de votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le recevez pas dans un délai de 24 heures, nous vous invitons à contacter le Service client en cliquant ici.
Puis-je réserver un article?
Les précommandes sont proposées uniquement pour une sélection de produits et sont réservées aux clients enregistrés.
Puis-je annuler ma commande?
Une fois confirmée, la commande ne peut être ni modifiée ni annulée directement en ligne. Pour obtenir de l’aide, contactez le Service client en cliquant ici.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l’expédition de la commande ?
Non, une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Pour obtenir de l’aide, contactez le Service client en cliquant ici.
Comment suivre ma commande?
Après l’envoi de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi vous permettant de consulter l’état de la livraison.
Existe-t-il un code promotionnel de bienvenue?
Non, aucun code de bienvenue n’est proposé actuellement.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas.
Veuillez vérifier que le code a été saisi correctement. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le Service client en cliquant ici.
Puis-je demander un emballage cadeau?
Ce service n’est pas disponible pour le moment.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi et s’échelonnent généralement entre 2 et 6 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Quelles options de livraison sont disponibles?
Les options de livraison dépendent du pays de destination. Pour plus de détails, veuillez consulter ce lien.
Quel transporteur assure la livraison?
Les expéditions sont confiées à des transporteurs sélectionnés en fonction du pays de destination.
Comment effectuer un retour?
Vous pouvez effectuer un retour gratuit dans un délai de 14 jours suivant la livraison ou le retrait. Avant d’effectuer votre demande, veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d’origine, non endommagés et accompagnés de toutes leurs étiquettes.
Trois options s’offrent à vous :
- - en remplissant le formulaire de retour en ligne accessible depuis cette page;
- - directement depuis votre compte client, si vous êtes enregistré;
- - en contactant le Service client en cliquant ici.
Comment préparer mon colis de retour?
Apposez l’étiquette de retour prépayée sur l’étiquette d’expédition d’origine et fermez soigneusement le colis. Si vous n’avez pas reçu l’étiquette, veuillez contacter le Service client. Déposez ensuite le colis dans le point relais le plus proche ou contactez le transporteur, afin de programmer un enlèvement à l’adresse et à l’horaire de votre choix.
Remarque: le colis doit être confié au transporteur dans un délai de 14 jours à compter de l’enregistrement de la demande de retour. Les retours ne peuvent être expédiés que depuis le pays dans lequel la commande a été effectuée.
Puis-je échanger un article?
Non, les échanges ne sont pas possibles actuellement. Vous pouvez toutefois retourner l’article et procéder à une nouvelle commande.
Que faire en cas de réception d’un article incorrect ou endommagé?
Veuillez ouvrir une demande de retour et signaler le problème au Service client, qui vous accompagnera dans la procédure.
Quand serai-je remboursé?
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les délais peuvent varier selon le mode de paiement. En cas de non-conformité du retour, l’article vous sera renvoyé.
Puis-je retourner en boutique un article acheté en ligne?
Non, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.
Comment créer un compte?
Vous pouvez vous inscrire en cliquant ici.
Comment modifier les informations de mon compte?
Accédez à votre espace personnel pour modifier ou mettre à jour vos informations à l’aide de l’icône prévue à cet effet, située en haut à droite de chaque section.
Comment supprimer mon compte?
Pour fermer votre compte, veuillez contacter notre Service client ici.
Quels sont les avantages du compte My Account?
La création d’un compte vous permet de:
- - enregistrer vos adresses de livraison afin de simplifier vos commandes;
- - sauvegarder vos informations de paiement pour un passage en caisse plus rapide;
- - consulter l’historique de vos commandes, suivre leur statut et effectuer des demandes de retour;
- - créer une liste personnalisée de vos articles favoris;
- - bénéficier d’avantages exclusifs, tels que l’accès anticipé aux lancements de collections, des offres spéciales et les précommandes.
Proposez-vous un service de réparation?
Non, ce service n’est pas disponible actuellement. Pour obtenir de l’aide, contactez le Service client en cliquant ici.
Est-il possible d’acheter des pièces de rechange?
Non, l’achat de pièces de rechange n’est pas proposé à ce jour. Pour obtenir de l’aide, contactez le Service client en cliquant ici.
Comment entretenir un vêtement Missoni?
Pour un entretien approprié, veuillez suivre attentivement les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette intérieure du vêtement.
Comment vérifier l’authenticité d’un produit?
L’authenticité des produits est garantie pour tout achat effectué sur Missoni.com, dans les boutiques Missoni ou auprès de revendeurs agréés. En cas de doute, nous vous invitons à contacter notre Service client en cliquant ici.
