Missoni FAQ
¿Qué formas de pago se aceptan?
Missoni acepta los principales métodos de pago: tarjetas de crédito, PayPal y Klarna. El importe se cobrará únicamente tras la confirmación del pedido. La moneda utilizada será la que se muestre al finalizar la compra.
¿Por qué no puedo completar el pago?
Comprueba que los datos introducidos sean correctos y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
¿Cuándo se cobrará el pago?
Al realizar el pedido, el importe se preautorizará a través del método de pago seleccionado. El cargo efectivo se realizará cuando se envíe el pedido.
¿Mis datos personales están seguros en vuestro sitio web?
Sí. Missoni utiliza servicios de calidad que cumplen la normativa vigente para proteger los datos personales y de pago.
¿A qué países se realizan envíos?
Missoni realiza envíos a la mayoría de los países del mundo. Puedes consultar la lista completa de destinos disponibles haciendo clic aquí.
¿Me cobrarán gastos de aduana?
En algunos países, los aranceles corren a cargo del cliente. Para conocer más detalles, haz clic aquí.
¿Cómo puedo elegir la talla que más me conviene?
En cada ficha de producto hay una tabla de conversión de tallas para ayudarte a encontrar la tuya.
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un artículo?
Puedes buscar el artículo a través de nuestra herramienta de búsqueda introduciendo el código del producto. Si no está disponible, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Es necesario tener una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá acceder a servicios exclusivos del mundo Missoni y gestionar tus pedidos con mayor facilidad.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta?
Puedes recuperarla desde la pantalla de inicio de sesión haciendo clic en «¿Has olvidado la contraseña?».
¿Es posible realizar un pedido por teléfono?
No, actualmente no ofrecemos ese servicio.
No puedo completar el pedido. ¿Qué puedo hacer?
Comprueba que todos los datos introducidos sean correctos. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido se ha enviado?
Al final del proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con un resumen del pedido. Si no lo recibes en el plazo de 24 horas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Es posible reservar un artículo?
Los pedidos anticipados solo están disponibles para una selección de productos y se reservan para los usuarios registrados.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
El pedido, una vez confirmado, no se puede modificar ni cancelar directamente en línea. Para obtener ayuda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya enviado el pedido?
No, una vez enviado el pedido, la dirección no se puede cambiar. Para obtener ayuda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando recibas la confirmación del envío, se te proporcionará un enlace con el número de seguimiento a través del cual podrás comprobar el estado del envío.
¿Hay un código promocional de bienvenida?
No, actualmente no está previsto.
El código promocional no funciona.
Comprueba que has introducido el código correctamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Es posible solicitar un embalaje para regalo?
Actualmente este servicio no está disponible.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el método de envío elegido y oscilan entre un mínimo de 2 y un máximo de 6 días laborables desde el envío.
¿Cuáles son las opciones de entrega disponibles?
Las opciones de entrega varían según el país de destino. Para obtener más información, consulta este enlace.
¿Con qué servicio de mensajería se hacen los envíos?
Confiamos en empresas seleccionadas según el país de destino.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Es posible hacer una devolución gratuita en el plazo de 14 días desde la entrega o recogida. Antes de proceder con la solicitud, asegúrate de que los artículos estén en su estado original, sin daños y con todas las etiquetas.
Puedes hacer la devolución de tres maneras:
- - Cumplimentando el formulario de devolución en línea accediendo a esta página.
- - Si te has registrado, directamente desde tu cuenta.
- - Contactando con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Cómo preparo el paquete para la devolución?
Coloca la etiqueta de devolución prepagada sobre la etiqueta de envío original y precinta el paquete. Si no has recibido la etiqueta, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. A continuación, entrega el paquete en el punto de recogida más cercano o ponte en contacto con el servicio de mensajería para concertar la recogida en la dirección y a la hora que prefieras.
Nota: El paquete que se vaya a devolver se debe entregar al servicio de mensajería en el plazo de 14 días desde la fecha de presentación de la solicitud. Solo puedes hacer la devolución desde el país desde el que hayas realizado el pedido.
¿Es posible cambiar un artículo pedido?
No, actualmente no es posible sustituir un artículo ya comprado. Como alternativa, puedes devolverlo y realizar una nueva compra.
¿Qué hacer en caso de recibir un producto incorrecto o dañado?
Abre una solicitud de devolución e informa del problema al Servicio de Atención al Cliente, que te ayudará con el proceso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de recibir y verificar la devolución, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Los plazos varían según el método de pago. Si la devolución no cumple nuestras condiciones, te devolveremos el paquete.
¿Puedo devolver en una tienda física un producto comprado en línea?
No, los productos comprados en línea no se pueden devolver en las tiendas.
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes registrarte haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo modificar mi cuenta?
Para modificar cualquier información, puedes acceder a tu perfil personal y actualizar la información haciendo clic en el icono correspondiente en la parte superior derecha de cada sección.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Para cerrar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí.
¿Qué ventajas ofrece Mi cuenta?
Al crear una cuenta puedes:
- - Guardar tus direcciones de envío para agilizar la realización del pedido.
- - Guardar la información de la tarjeta de crédito para facilitar el pago.
- - Ver el historial de los pedidos realizados, hacer seguimiento del estado y solicitar la devolución.
- - Crear una lista personalizada con tus productos favoritos.
- - Recibir ventajas exclusivas, incluidos el acceso anticipado a lanzamientos de colecciones, promociones especiales y pedidos anticipados.
¿Ofrecéis un servicio de reparación?
No, actualmente no ofrecemos el servicio de reparación. Para obtener ayuda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Es posible comprar piezas de repuesto?
No, actualmente no es posible comprar piezas de repuesto. Para obtener ayuda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
¿Qué cuidados requiere una prenda Missoni?
Para un cuidado adecuado, sigue las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta interior de la prenda.
¿Cómo puedo comprobar la autenticidad de un producto?
La autenticidad de los productos comprados a través de Missoni.com, en las tiendas Missoni y en los distribuidores autorizados está garantizada. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
