سياسة الإرجاع

تهدف شركة Missoni S.p.A. ("Missoni" أو "البائع") إلى ضمان رضاك الكامل. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك ممارسة حقك في الانسحاب، دون أي غرامة، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من يوم تسليم المنتجات المشتراة من الموقع أو، إذا حددت خيار "الاستلام من المتجر" في وقت الشراء، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب في متجر Missoni المحدد.

يمكن ممارسة حق الانسحاب، بدلاً من ذلك:

1. عن طريق ملء "نموذج الإرجاع" (المطابق للنموذج وفقًا للفقرة 4 من المادة 49 من قانون المستهلك الإيطالي) المتاح على الرابط التالي: نموذج الإرجاع أو الموجود عبر الإنترنت في منطقة خدمة العملاء؛ أو

2. عن طريق الاتصال بخدمة العملاء وتفعيل الإجراء ذي الصلة، كما هو موضح أدناه، والذي ينص على إرسال البائع رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الانسحاب.

سيرسل البائع إليك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بأنه تلقى طلب الانسحاب المرسل عبر "نموذج الإرجاع" أو عبر مكالمة هاتفية إلى خدمة العملاء (" رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الانسحاب ").

يجب تسليم المنتجات التي سيتم إرجاعها إلى شركة الشحن في غضون أربعة عشر (14) يومًا من التاريخ الذي أبلغت فيه البائع بقرارك بالانسحاب من العقد وفقًا للطرق والإجراءات الموضحة أعلاه. يمكن إرجاع المنتجات عن طريق إعادة توجيه الطرد عبر البريد السريع الذي أشار إليه البائع (DHL)، أو عبر شركة شحن أخرى.

في حالة قررت استخدام شركة نقل أخرى غير تلك التي أشار إليها البائع (DHL) لإرجاع المنتجات، سيتعين عليك على العكس من ذلك دفع التكاليف اللازمة شخصيًا، وستظل مسؤولاً عن أي خسارة أو ضرر للمنتجات أثناء النقل.

وعلى العكس من ذلك، لا يمكن استبدال الملابس المختارة بعنصر آخر. 

يعتبر حق الانسحاب قد مورس بشكل صحيح إذا استوفيت الشروط التالية بالكامل:

1. يتم إرسال "نموذج الإرجاع" مباشرة عبر الإنترنت من خلال الموقع أو تم الاتصال بخدمة العملاء وتم اتباع الإجراء المشروح، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتجات أو، إذا حددت أنت خيار "الاستلام من المتجر" في وقت الشراء، من تاريخ الاستلام الفعلي للطلب من متجر Missoni؛

2. يجب ألا تكون المنتجات قد استُخدمت أو ارتدت أو غُسلت، ويجب أن تتوافق بالضرورة مع المتطلبات الموضحة في قسم فحوصات المطابقة أدناه؛

3. يجب أن تظل علامة التعريف مرفقة بالمنتجات مع الختم القابل للتخلص منه الذي يشكل جزءًا لا يتجزأ من البضائع؛

4. يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية؛

5. يجب تسليم المنتجات المرتجعة إلى شركة الشحن في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إبلاغك البائع بقرارك بالانسحاب من العقد، واستلام رسالة تأكيد السحب عبر البريد الإلكتروني؛ و

6. يجب ألا تتلف المنتجات.

إذا كنت قد امتثلت لجميع الشروط المطلوبة، فسوف يعيد البائع سعر المنتجات المشتراة بالكامل. إذا قررت استخدام البريد السريع الذي اختاره البائع لشحن المنتجات المشتراة (DHL)، فلن تضطر إلى دفع تكاليف تسليم الإرجاع بنفسك، حيث سيدفع البائع إلى شركة DHL نيابة عنك، مع خصم مبلغ من المبلغ المسترد يعادل التكلفة المتكبدة سابقًا لتسليم المنتجات المشتراة إلى منزلك.

في حالة قررت استخدام شركة نقل أخرى غير تلك التي أشار إليها البائع (DHL) لإرجاع المنتجات، سيتعين عليك على العكس من ذلك دفع التكاليف اللازمة شخصيًا، وستظل مسؤولاً عن أي خسارة أو ضرر للمنتجات أثناء النقل.

سيتم الاتصال بك إذا تعذر قبول إرجاعك لأنه لا يتوافق مع الشروط الواردة في أ) و هـ) في الفقرة السابقة. في هذه الحالة، يمكنك اختيار إعادة المنتجات المشتراة على نفقتك الخاصة. إذا رفضت هذا التسليم، يحتفظ البائع بالحق في الاحتفاظ بالمنتجات والمبلغ المقابل لسعر شراء المنتجات.

العطور والجوارب غير قابلة للإرجاع.

يحتفظ البائع بالحق في تعيين منتجات أخرى على الموقع على أنها "غير قابلة للإرجاع". سيتم ذكر ذلك في التفاصيل الموجودة على الصفحة المتعلقة بالمنتج غير القابل للإرجاع. 

يجب إعادة منتجاتنا غير مستخدمة وجديدة، وفي حالة ممتازة وكاملة مع جميع المواد الواقية، ومع أي ملصقات وعلامات مرفقة بما في ذلك جميع الملحقات والمستندات المطلوبة. إذا ظهر على المنتج علامات البلى أو تم استخدامه أو تغييره بأي شكل من الأشكال مقارنة بحالته الأصلية، فإننا نحتفظ بالحق في عدم قبول المنتج المرتجع أو، بدلاً من ذلك، تقليل مبلغ الاسترداد أو الاستبدال.

على سبيل المثال، قد نُقلل المبلغ المسترد في الظروف التالية:

1. تم استخدام المنتج (المنتجات) أو ارتداؤها أو تلفها أو غسلها؛

2. لم يتم إرفاق بطاقة التعريف مع الختم القابل للتخلص منه بالمنتج (المنتجات) أو لم يتم إرجاعها. يرجى ملاحظة أن بطاقة التعريف جزء لا يتجزأ من كل منتج؛ و/أو

3. لم تقم بإرجاع العبوة التي تعد جزءًا لا يتجزأ من المنتج (مثل الكيس القماشي).

إذا كان من الضروري تقليل المبلغ المسترد لأي من هذه الأسباب، فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني. في هذه الحالة، يمكنك (كبديل لرد الأموال المخفضة) اختيار إعادة المنتجات إليك على نفقتك الخاصة. إذا رفضت هذا الخيار، تحتفظ Missoni بالحق في الاحتفاظ بالمنتجات والمبلغ المشار إليه لخفض المبلغ المسترد بسبب انخفاض قيمة المنتجات المرتجعة.

إذا رفضت هذا التسليم، يحتفظ البائع بالحق في الاحتفاظ بالمنتجات والمبلغ المشار إليه لخصم المبلغ المسترد بسبب انخفاض قيمة المنتجات المرتجعة. 

بعد أن يتلقى البائع مرتجعاتك، ويتحقق من استيفاء جميع المتطلبات، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد قبول المرتجعات، أو إذا كانت المنتجات المرتجعة قد تكبدت انخفاضًا ملحوظًا في القيمة، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تخبرك بالمبلغ المخصوم كخصم من المبلغ المسترد. مهما كانت طريقة السداد التي تستخدمها، يجب أن يبدأ البائع رد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا في أقصر وقت ممكن وعلى أي حال – بعد التحقق من أن الانسحاب قد تم بالامتثال الكامل للشروط المنصوص عليها في الشروط والأحكام العامة للبيع وفي سياسة حق الانسحاب – في غضون أربعة عشر (14) يومًا من التاريخ الذي علم فيه البائع بممارستك لحق الانسحاب، شريطة أن يكون قد استلم بالفعل المنتجات المرتجعة أو تم تزويده بإثبات منك على أن المنتجات قد تم إرسالها بالفعل (أيهما أقرب) ويجوز له، حتى ذلك الحين، الاحتفاظ بالمبلغ واجب الرد.

يعتمد الوقت الفعلي لإضافة أو إعادة المبالغ التي دفعتها لشراء المنتجات على طريقة السداد المستخدمة:

1. الشراء ببطاقة الائتمان/الخصم: يعتمد وقت رد المبلغ المدفوع على شركة بطاقة الائتمان/الخصم، ولكن عادةً يتم رد المبلغ المدفوع خلال الوقت المطلوب لإصدار كشفين للحساب. نود أن نذكرك بأن تاريخ قيمة الدفعة المعاد إيداعها هو نفس تاريخ الخصم؛ وبالتالي، لن تتكبد أي خسارة من حيث الفائدة المصرفية.

2. الشراء عبر PayPal (إن وجد): سيتم رد المبلغ المدفوع إلى حسابك على PayPal وسيكون مرئيًا على الفور. يعتمد رد المبلغ المدفوع الفعلي إلى بطاقة الائتمان من حسابك على PayPal على البنك الذي أصدر البطاقة.

تحتوي جميع المنتجات المعروضة للبيع من قبل البائع على بطاقة تعريف مرفقة بختم يمكن التخلص منه، وهو جزء لا يتجزأ من البضائع. نوصي بشدة بتجربة المنتج دون إزالة العلامة والختم، حيث لن يتم قبول أي منتجات مرتجعة تفتقر إلى هذه العلامات. 

يمكن إرسال المرتجعات عبر البريد السريع الذي أشار إليه البائع (DHL)، باستخدام الملصق المطبوع مسبقًا الذي ستجده داخل الطرد. ستتيح هذه الطريقة للبائع دفع ثمن التسليم نيابة عنك والتحقق من مكان وجود طردك في أي وقت. اتصل بـ DHL لترتيب عملية الاستلام. في حالة قررت استخدام شركة نقل أخرى غير تلك التي أشار إليها البائع لإرجاع المنتجات، سيتعين عليك دفع التكاليف اللازمة للإرجاع شخصيًا، وستظل مسؤولاً عن أي خسارة أو ضرر للمنتجات أثناء النقل. 

تخضع هذه الشروط والأحكام لممارسة حق الانسحاب، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للبيع، للقانون الإيطالي وعلى وجه الخصوص المرسوم التشريعي رقم 206 المؤرخ 6 سبتمبر 2005 (قانون المستهلك الإيطالي)، بصيغته المعدلة من وقت لآخر. 

يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب وإرجاع العناصر عن طريق ملء نموذج الإرجاع (المطابق للنموذج وفقًا للفقرة 4 من المادة 49 من قانون المستهلك الإيطالي) المتاح على الرابط التالي: نموذج الإرجاع أو الموجود عبر الإنترنت في منطقة خدمة العملاء.