Droit de rétractation et politique de retour
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L’objectif de www.missoni.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.missoni.com. Les produits que vous souhaitez retourner, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix ou donnés au transporteur UPS dans les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d’avoir rempli le Formulaire de retour* que vous trouverez en ligne dans l’espace Service client pour obtenir un Numéro de retour. Il n’est cependant pas possible d'échanger l’article choisi contre un autre.
Conditions d’exercice du Droit de Rétractation
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :
Si vous choisissez d’utiliser UPS, vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; www.missoni.com fera l’avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par www.missoni.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par www.missoni.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi. Au cas où vous préféreriez retourner vos articles directement à une boutique Missoni parmi celles indiquées sur www.missoni.com, sans attendre donc l’envoi du transporteur à votre domicile, vous ne devrez affronter aucun frais et il ne sera pas nécessaire de remplir en ligne le formulaire de retour. Il vous suffira, pour cela, de remettre les articles au conseiller de vente de la boutique, ainsi que l’emballage d’origine, le bordereau adhésif préimprimé et un récapitulatif de votre commande dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles. Le conseiller de vente s’assurera que les articles sont bien munis de leur étiquette d’identification et qu’ils sont exempts d’imperfections et/ou de défauts manifestes tels à ne plus permettre leur utilisation. S’il s’avère, après vérification de la part du conseiller vente, que les articles présentent des imperfections et/ou défauts manifestes, le conseiller de vente ne pourra pas les reprendre et vous invitera à contacter directement le Service Client de YOOX NET-A-PORTER GROUP. S’il s’avère, après vérification, que les articles ne présentent aucun défaut et/ou imperfection manifeste, le conseiller de vente veillera à remplir le formulaire de retour, à reprendre les articles et à les placer dans leur emballage d’origine en y apposant le bordereau adhésif préimprimé afin de renvoyer le colis au fournisseur. Il reste entendu que le conseiller de vente se limite à effectuer un contrôle préliminaire des articles. En conséquence de quoi, la prise en charge en boutique de ces derniers n’équivaut pas à l’acceptation du retour de la part du fournisseur. Une fois les articles retournés à l’entrepôt, le fournisseur en vérifiera, en effet, la conformité aux conditions et aux termes indiqués dans ce paragraphe. Vous serez ensuite informé(e) par e-mail de l’acceptation éventuelle du retour. Sans préjudice des conditions d’acceptation du retour, si vous avez payé votre commande à la livraison et souhaitez être remboursé directement sur votre compte bancaire, il vous sera demandé de vous munir de votre IBAN et de le communiquer au conseiller de vente de la boutique Missoni choisie, qui veillera ensuite à le renseigner dans votre fiche client.
Si au moment du retrait des articles en boutique vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez procéder au paiement des nouveaux articles directement en boutique. Le montant des articles retournés vous sera remboursé conformément aux conditions de retour et remboursement habituelles de notre boutique en ligne.
Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. Dans ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat. LES PARFUMS, LES SOUS-VÊTEMENTS, LES CHAUSSETTES ET LES MAILLOTS DE BAIN NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT D’INDIQUER SUR LE SITE D'AUTRES ARTICLES QUI NE POURRONT ÊTRE RETOURNÉS. TOUTE INDICATION DE CE TYPE SERA AFFICHÉE SUR LA PAGE PRODUIT DE L’ARTICLE NE POUVANT ÊTRE RETOURNÉ.
Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un email pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :
Étiquette du produit
Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits retournés ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.
UPS
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant le bordereau adhésif pré-imprimé que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.missoni.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.missoni.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.
*Veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour sur support papier pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions d’exercice du Droit de Rétractation
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :
- sauf exception prévue pour la reprise des articles à livrer dans une boutique Missoni parmi celles indiquées sur www.missoni.com, nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de retour en ligne avant de le soumettre au fournisseur dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de réception de votre commande ; ou bien si, lors de la finalisation de l’achat, vous avez sélectionné l’option « Retrait en boutique », dans les quatorze (14) jours à partir de la date de retrait de votre commande dans la boutique Missoni choisie
- les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou abîmés et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après ;
- l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
- les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
- les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de retractation ; ou bien, si vous choisissez de retourner les articles en vous rendant directement dans une boutique Missoni, ces derniers devront être remis au conseiller de vente dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous choisissez d’utiliser UPS, vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; www.missoni.com fera l’avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par www.missoni.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par www.missoni.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi. Au cas où vous préféreriez retourner vos articles directement à une boutique Missoni parmi celles indiquées sur www.missoni.com, sans attendre donc l’envoi du transporteur à votre domicile, vous ne devrez affronter aucun frais et il ne sera pas nécessaire de remplir en ligne le formulaire de retour. Il vous suffira, pour cela, de remettre les articles au conseiller de vente de la boutique, ainsi que l’emballage d’origine, le bordereau adhésif préimprimé et un récapitulatif de votre commande dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles. Le conseiller de vente s’assurera que les articles sont bien munis de leur étiquette d’identification et qu’ils sont exempts d’imperfections et/ou de défauts manifestes tels à ne plus permettre leur utilisation. S’il s’avère, après vérification de la part du conseiller vente, que les articles présentent des imperfections et/ou défauts manifestes, le conseiller de vente ne pourra pas les reprendre et vous invitera à contacter directement le Service Client de YOOX NET-A-PORTER GROUP. S’il s’avère, après vérification, que les articles ne présentent aucun défaut et/ou imperfection manifeste, le conseiller de vente veillera à remplir le formulaire de retour, à reprendre les articles et à les placer dans leur emballage d’origine en y apposant le bordereau adhésif préimprimé afin de renvoyer le colis au fournisseur. Il reste entendu que le conseiller de vente se limite à effectuer un contrôle préliminaire des articles. En conséquence de quoi, la prise en charge en boutique de ces derniers n’équivaut pas à l’acceptation du retour de la part du fournisseur. Une fois les articles retournés à l’entrepôt, le fournisseur en vérifiera, en effet, la conformité aux conditions et aux termes indiqués dans ce paragraphe. Vous serez ensuite informé(e) par e-mail de l’acceptation éventuelle du retour. Sans préjudice des conditions d’acceptation du retour, si vous avez payé votre commande à la livraison et souhaitez être remboursé directement sur votre compte bancaire, il vous sera demandé de vous munir de votre IBAN et de le communiquer au conseiller de vente de la boutique Missoni choisie, qui veillera ensuite à le renseigner dans votre fiche client.
Si au moment du retrait des articles en boutique vous souhaitez effectuer un échange, vous devrez procéder au paiement des nouveaux articles directement en boutique. Le montant des articles retournés vous sera remboursé conformément aux conditions de retour et remboursement habituelles de notre boutique en ligne.
Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. Dans ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat. LES PARFUMS, LES SOUS-VÊTEMENTS, LES CHAUSSETTES ET LES MAILLOTS DE BAIN NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT D’INDIQUER SUR LE SITE D'AUTRES ARTICLES QUI NE POURRONT ÊTRE RETOURNÉS. TOUTE INDICATION DE CE TYPE SERA AFFICHÉE SUR LA PAGE PRODUIT DE L’ARTICLE NE POUVANT ÊTRE RETOURNÉ.
Contrôles de conformité
Nos produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant.
Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants :
- le ou les produit(s) ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés ;
- l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée au(x) produit(s) ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
- vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit (par exemple le dust bag, ou sac de rangement).
Vous serez informé(e) si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pourriez (plutôt que d’obtenir un remboursement partiel de notre part) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, YOOX NET-A-PORTER GROUP se réserve le droit de conserver les produits et la somme spécifiée au titre de remboursement partiel en raison de la perte de valeur des produits retournés.
Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un email pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :
- achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
- achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;
- paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez – les remboursements sont généralement effectifs dans un délai d’un mois.
Étiquette du produit
Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits retournés ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.
UPS
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant le bordereau adhésif pré-imprimé que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.missoni.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.missoni.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.
*Veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour sur support papier pour exercer votre droit de rétractation.